Darchari Mikidache : « Comment utiliser WhatsApp et Facebook pour développer une petite entreprise ?

Vous avez un téléphone, une connexion Internet et un produit ou un service à vendre ? Vous possédez déjà une partie des outils nécessaires pour développer votre clientèle.

En Afrique comme en Europe, de nombreux petits entrepreneurs disposent de moyens financiers limités pour faire connaître leurs activités.

Pourtant, un commerçant, une couturière, un restaurateur, un artisan ou un prestataire de services peut aujourd'hui attirer de nouveaux clients sans nécessairement louer un local coûteux ni investir immédiatement dans de grandes campagnes publicitaires.

Deux outils peuvent particulièrement les aider : Facebook pour se faire connaître et WhatsApp pour transformer les contacts en relations commerciales.

Encore faut-il les utiliser intelligemment.

1. TRANSFORMEZ VOTRE PAGE FACEBOOK EN VITRINE COMMERCIALE

Une page professionnelle ne doit pas simplement porter le nom de votre entreprise.

Elle doit expliquer clairement :

• Ce que vous vendez ou proposez comme services.
• Où vous exercez votre activité.
• Comment vous contacter.
• Quels sont vos prix ou vos conditions de vente.
• Pourquoi les clients peuvent vous faire confiance.

Publiez des photographies authentiques, des descriptions précises et des témoignages de clients, avec leur accord.

Une petite entreprise qui présente clairement ses produits inspire davantage confiance qu'une page remplie de publicités sans informations utiles.

2. UTILISEZ WHATSAPP BUSINESS COMME UN PETIT BUREAU COMMERCIAL

WhatsApp Business est particulièrement intéressant pour les petits entrepreneurs.

Cette application permet notamment de créer un profil professionnel, de présenter des produits dans un catalogue, de préparer des réponses rapides et d'organiser les conversations avec les clients.

Prenons l'exemple d'une vendeuse de vêtements à Antananarivo, Moroni, Dakar ou Paris.

Au lieu d'envoyer individuellement les mêmes photographies et les mêmes prix à chaque personne, elle peut présenter ses articles dans un catalogue WhatsApp.

Les clients peuvent consulter les produits disponibles et la contacter directement.

Résultat : moins de temps perdu et une meilleure organisation commerciale.

3. PUBLIEZ DES CONTENUS QUI DONNENT ENVIE D'ACHETER

Une erreur fréquente consiste à publier chaque jour le même message : « Achetez mes produits ! »

Mais pourquoi un internaute devrait-il acheter chez vous plutôt que chez un concurrent ?

Montrez-lui ce qui vous distingue.

• Un restaurateur peut présenter la préparation de ses plats.
• Une couturière peut montrer ses créations.
• Un mécanicien peut expliquer comment reconnaître une panne courante.
• Un artisan peut filmer les étapes de fabrication d'un produit.
• Un formateur peut partager un conseil utile.

Le meilleur contenu commercial n'est pas toujours celui qui demande d'acheter. C'est souvent celui qui démontre votre savoir-faire.

4. TRANSFORMEZ LES QUESTIONS EN COMMANDES

Recevoir beaucoup de messages ne signifie pas nécessairement réaliser beaucoup de ventes.

Lorsqu'un client vous contacte, répondez avec précision et professionnalisme.

Indiquez clairement :

• Le prix du produit.
• Ses caractéristiques.
• Sa disponibilité.
• Les modalités de livraison.
• Les conditions de paiement.

Évitez les réponses vagues ou les promesses impossibles à tenir.

Un client hésitant a souvent besoin d'être rassuré, pas d'être harcelé.

Et surtout, ne promettez jamais une livraison ou une qualité que vous ne pouvez pas garantir.

5. FIDÉLISEZ VOS CLIENTS AU LIEU DE CHERCHER UNIQUEMENT DE NOUVEAUX ACHETEURS

Une entreprise solide ne vit pas seulement de nouveaux clients. Elle se développe aussi grâce aux clients satisfaits qui reviennent.

Après une vente, demandez si le produit correspond aux attentes.

Prenez les réclamations au sérieux.

Lorsque cela est approprié et avec leur accord, informez vos clients des nouveautés susceptibles de les intéresser.

Un client satisfait peut revenir, recommander votre entreprise et devenir un véritable ambassadeur de votre activité.

La confiance est un capital commercial. Elle se construit lentement et peut se perdre très rapidement.

6. UTILISEZ LES STATUTS WHATSAPP ET LES GROUPES FACEBOOK AVEC INTELLIGENCE

Les statuts WhatsApp permettent de présenter vos nouveautés aux personnes qui peuvent les consulter.

Les groupes Facebook consacrés au commerce local peuvent également constituer des espaces intéressants pour faire connaître votre entreprise, lorsque leurs règles autorisent la publicité.

Mais attention !

Publier la même annonce dans vingt groupes, plusieurs fois par jour, risque de produire l'effet inverse de celui recherché.

Les internautes peuvent finir par vous ignorer.

Privilégiez des annonces claires, des photographies soignées et des offres réellement intéressantes.

Une communication ciblée vaut souvent mieux qu'une avalanche de messages répétitifs.

7. MESUREZ CE QUI VOUS RAPPORTE RÉELLEMENT DE L'ARGENT

C'est probablement le conseil le plus important.

Les mentions « J'aime », les commentaires et les vues sont encourageants. Mais ils ne suffisent pas à assurer la rentabilité d'une entreprise. Ce qui compte, ce sont les résultats commerciaux.

Prenons un exemple simple.

Vous recevez 25 demandes de renseignements sur WhatsApp.

Parmi ces personnes, 5 passent effectivement commande.

Votre taux de transformation est donc de :

5 ÷ 25 × 100 = 20 %.

Si chaque commande représente 20 €, vous réalisez 100 € de chiffre d'affaires.

Mais attention : ces 100 € ne constituent pas votre bénéfice !

Il faut encore déduire les coûts des marchandises, les frais de transport, les emballages, les commissions éventuelles et les autres charges liées à l'activité.

L'objectif n'est donc pas seulement de vendre davantage.

Il est de vendre de manière rentable.

8. ÉVITEZ LES CINQ ERREURS QUI PEUVENT RUINER VOS EFFORTS

• Première erreur : présenter des photographies trompeuses ou promettre une qualité inexistante.
• Deuxième erreur : cacher les prix ou ne pas expliquer clairement les conditions de vente.
• Troisième erreur : ignorer les réclamations et répondre agressivement aux clients.
• Quatrième erreur : acheter artificiellement des abonnés pour donner une impression de popularité.
• Cinquième erreur : dépenser dans la publicité sans mesurer les commandes, les coûts et les bénéfices obtenus.

Une entreprise n'est pas prospère parce que ses publications attirent beaucoup de regards. Elle le devient lorsqu'elle satisfait durablement ses clients et maîtrise ses coûts.

9. COMMENT DÉMARRER CONCRÈTEMENT EN SEPT JOURS ?

Vous pouvez organiser votre première semaine de la manière suivante.

Jour 1 : Créez ou améliorez votre page Facebook professionnelle.

Jour 2 : Configurez votre compte WhatsApp Business.

Jour 3 : Ajoutez cinq à dix produits ou services à votre catalogue.

Jour 4 : Préparez de belles photographies et des descriptions précises.

Jour 5 : Publiez une présentation attractive de votre activité.

Jour 6 : Répondez aux demandes, échangez avec les prospects et facilitez les commandes.

Jour 7 : Faites le bilan des contacts reçus, des commandes obtenues et des ventes réalisées.

Vous disposerez ainsi d'une première base de travail pour améliorer progressivement votre stratégie commerciale.

10. SÉCURISEZ VOTRE ACTIVITÉ ET RESPECTEZ VOS CLIENTS

Le commerce numérique comporte aussi des risques.

• Méfiez-vous des faux justificatifs de paiement, des messages frauduleux et des demandes suspectes.
• Activez les protections de sécurité de vos comptes.
• Ne communiquez jamais les informations personnelles de vos clients sans autorisation.
• Évitez également d'envoyer des messages publicitaires non sollicités.
• Enfin, conservez les justificatifs de vos ventes et de vos dépenses.

Même lorsqu'une entreprise fonctionne principalement avec un téléphone, elle doit respecter ses obligations comptables, fiscales et commerciales.

Le numérique facilite les échanges. Il ne dispense pas de gérer sérieusement son activité.

CONCLUSION : VOTRE TÉLÉPHONE PEUT DEVENIR UN VÉRITABLE OUTIL DE DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE

Dans de nombreux pays africains, les petits entrepreneurs doivent surmonter des difficultés importantes : accès au financement, coût des locaux, faiblesse des infrastructures, concurrence et pouvoir d'achat limité.

Les outils numériques ne résoudront pas tous ces problèmes.

Mais ils peuvent contribuer à réduire certains coûts, faciliter la communication et ouvrir de nouvelles possibilités commerciales.

Un jeune entrepreneur peut commencer modestement, tester son marché, apprendre à connaître sa clientèle et développer progressivement son activité.

Comme le rappelle un proverbe africain : « Petit à petit, l'oiseau fait son nid. »

Un autre enseignement mérite d'être retenu : « La confiance se gagne par les actes, pas seulement par les paroles. »

Votre téléphone ne remplacera jamais la qualité de vos produits, votre sérieux ou votre honnêteté. Mais bien utilisé, il peut vous aider à faire connaître votre savoir-faire à des centaines de clients potentiels.

Le véritable défi n'est pas d'avoir beaucoup d'abonnés. C'est de transformer votre visibilité en clients satisfaits, en revenus durables et en bénéfices réels.

ET VOUS, QU'EN PENSEZ-VOUS ?

Utilisez-vous déjà Facebook ou WhatsApp pour vendre vos produits ou développer votre activité ?

Quelles sont les principales difficultés que vous rencontrez pour trouver et fidéliser vos clients ?

Darchari MIKIDACHE

À propos de l'auteur

Darchari Mikidache est économiste-fiscaliste et Président du think-tank Cercle des Économistes et des Experts Comoriens (CEEC). Il dirige également l'ONG USHABABI WA MESO INTERNATIONAL (Jeunesse et Avenir). Reconnu à l'échelle internationale pour ses chroniques sur le développement de l'Afrique, le leadership et la motivation, il figure depuis 2016 parmi les personnalités influentes du Gotha Noir d'Europe.

Pour découvrir son Site officiel : www.darcharimikidache.com